Dasar bayaran balik

Dikemas kini 3 November 2026 · English version

myKoop (mykoop.com.my) ialah sistem pengurusan koperasi dalam talian yang dibangunkan dan dikendalikan oleh Neugens Solution (202503301282 (AS0504872-V)) ("kami").

Langganan myKoop ialah perkhidmatan perisian dalam talian yang diaktifkan sebaik sahaja bayaran disahkan. Oleh itu:

Tiada bayaran balik

• Yuran persediaan (sekali sahaja) tidak dikembalikan selepas akaun koperasi diaktifkan dan onboarding bermula.
• Yuran langganan bulanan tidak dikembalikan, termasuk bagi bulan yang digunakan sebahagian sahaja. Tiada bayaran balik pro-rata.

Pengecualian

• Bayaran berganda atau caj yang salah: jika anda dicaj dua kali bagi invois yang sama atau dicaj amaun yang salah, lebihan akan dikembalikan sepenuhnya atau dikreditkan kepada invois seterusnya, mengikut pilihan anda.
• Permohonan ditolak: jika permohonan langganan ditolak oleh myKoop sebelum akaun diaktifkan, bayaran yang telah dibuat akan dikembalikan sepenuhnya.

Bayaran balik yang diluluskan dibuat ke kaedah bayaran asal atau melalui pindahan bank dalam tempoh 14 hari bekerja selepas disahkan.

Pembatalan langganan

Koperasi boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa dengan memaklumkan kami sebelum tarikh kitaran bil seterusnya. Akses kekal sehingga akhir tempoh yang telah dibayar, dan tiada caj dikenakan bagi kitaran berikutnya. Sebelum akses ditamatkan, koperasi boleh meminta salinan data mereka.

Cara membuat tuntutan

Buka tiket melalui Bantuan (kategori Bil & bayaran) atau e-mel support@mykoop.com.my dengan nombor invois dan bukti bayaran dalam tempoh 30 hari dari tarikh bayaran.

Hubungi kami

Neugens Solution (No. pendaftaran 202503301282 (AS0504872-V)), Shah Alam, Selangor. Kami beroperasi sepenuhnya secara dalam talian dan tidak mempunyai pejabat fizikal untuk kunjungan.

E-mel support@mykoop.com.my, WhatsApp, atau melalui Bantuan selepas log masuk.

Refund policy

Last updated 3 November 2026

myKoop (mykoop.com.my) is an online cooperative management system developed and operated by Neugens Solution (202503301282 (AS0504872-V)) ("we", "us").

A myKoop subscription is an online software service that is activated as soon as payment is confirmed. Therefore:

No refunds

• The one-time setup fee is non-refundable once the cooperative account is activated and onboarding has started.
• Monthly subscription fees are non-refundable, including partially used months. There are no pro-rata refunds.

Exceptions

• Duplicate or incorrect charges: if you are charged twice for the same invoice or charged the wrong amount, the excess is refunded in full or credited to your next invoice, as you prefer.
• Rejected applications: if myKoop rejects a subscription application before the account is activated, any payment made is refunded in full.

Approved refunds are made to the original payment method or by bank transfer within 14 working days of confirmation.

Cancelling a subscription

A cooperative may stop its subscription at any time by telling us before the next billing date. Access continues until the end of the paid period and no further charges are made. Before access ends, the cooperative may request a copy of its data.

How to make a claim

Open a ticket through Bantuan (category Bil & bayaran) or email support@mykoop.com.my with the invoice number and proof of payment within 30 days of the payment date.

Contact us

Neugens Solution (Registration No. 202503301282 (AS0504872-V)), Shah Alam, Selangor. We operate fully online and do not have a physical office open to visitors.

Email support@mykoop.com.my, WhatsApp, or use Bantuan (Help) after logging in.